Senast uppdaterad: 13 november 2026. Dessa villkor gäller när du som privatperson köper varor på pumpi.se.
Om Pumpi och kontakt
Pumpi drivs av Ajdin Gusic, enskild näringsidkare, organisationsnummer 970731-7716. Verksamheten är godkänd för F-skatt.
Post- och returadress: Rödkullastigen 3 A, 214 57 Malmö.
Telefon: 076-556 76 52.
E-post: hej@pumpi.se.
Vad du köper
Hos Pumpi köper du värmepumpar och AC för hemleverans. Produktens innehåll, modell och utförande framgår av produktsidan och din beställning. Installationsarbete ingår inte i produktpriset.
Kraftlund är vår installationspartner i Skåne. Du kan också välja ett annat installationsföretag med giltig certifiering. Installation beställs och betalas separat enligt avtalet med den installatör du väljer.
Beställning och installationskontroll
Kontrollera modell, färg, antal, leveransadress och kontaktuppgifter innan du slutför beställningen. Du får ett meddelande om att vi har tagit emot beställningen. När installation omfattas av certifieringskrav kontrollerar vi installationsuppgifterna innan vi bekräftar beställningen för leverans. Vi kontaktar dig om uppgifter behöver kompletteras.
För utrustning som innehåller F-gas och omfattas av kravet behöver det kunna visas att installationen ska utföras av ett certifierat företag. I kassan anger du företagets namn och F-gascertifikatnummer. Vi kan också behöva underlag som visar att företaget har åtagit sig installationen. Enbart ett certifikatnummer bevisar inte detta.
Priser och faktura
Priserna anges i svenska kronor inklusive moms. Frakten är 399 kr per order inom Sverige. Totalpriset visas i kassan före beställning.
Betalning sker med faktura. Fakturan ska betalas senast 7 dagar efter att du har mottagit produkten. Ingen fakturaavgift tillkommer. Kontakta oss om fakturan saknas eller om något är fel, så hjälper vi dig. Vid en tvist om ett fel kan du enligt lag ha rätt att hålla inne den del av betalningen som motsvarar ditt krav.
Leverans
Vi levererar till adresser inom Sverige. Beräknad leveranstid är 1–3 arbetsdagar. Vi skickar varan själva eller låter leverantören skicka direkt till dig. Pumpi ansvarar gentemot dig även när leverantören skickar varan.
Om en beställning försenas kontaktar vi dig. Dina rättigheter vid försening följer konsumentköplagen. Kontrollera gärna förpackningen när du tar emot leveransen och kontakta oss om du upptäcker en skada. En skada måste inte upptäckas eller anmälas direkt vid leveransen för att din lagstadgade reklamationsrätt ska gälla.
Ångerrätt
Du har normalt rätt att ångra köpet inom 14 dagar från dagen efter att du har tagit emot varan. Om en beställning levereras i flera delar börjar fristen normalt när du har fått den sista delen.
Meddela oss tydligt inom ångerfristen att du vill ångra köpet. Ange gärna namn, ordernummer och vilka varor det gäller. Du behöver inte ange något skäl. Du kan använda vår ångerfunktion för att ångra köpet, kontakta oss via e-post eller använda ångerblanketten nedan. Blanketten är frivillig.
Så returnerar du varan
Efter att du har meddelat att du ångrar köpet ska du skicka tillbaka varan utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar. Returadress: Ajdin Gusic / Pumpi, Rödkullastigen 3 A, 214 57 Malmö.
Vid ångerrätt ordnar och betalar du själv den direkta returfrakten till returadressen. Vi tar inte ut någon särskild administrations- eller hanteringsavgift för returen. Kostnaden hos transportören beror på paketets vikt, storlek och avsändningsort. För skrymmande varor ska du få en uppskattad returfrakt före köp. Vid ett fel som vi ansvarar för står Pumpi för nödvändig returfrakt.
Packa varan omsorgsfullt så att den skyddas under transporten. Använd gärna originalemballaget om du har det kvar. Avsaknad av originalemballage tar inte i sig bort din ångerrätt. Kontakta oss gärna före returen för praktiska instruktioner; din rätt att ångra köpet är inte beroende av att vi först godkänner det.
Byte av modell
Vi erbjuder inte ett separat bytesförfarande. Vill du ha en annan modell kan du använda ångerrätten enligt villkoren ovan och göra en ny beställning. Detta påverkar inte din lagstadgade rätt till exempelvis omleverans vid fel på varan.
Återbetalning och värdeminskning
Vid ånger återbetalar vi det du har betalat för varorna och kostnaden för vår standardleverans när du ångrar hela beställningen. Eventuell merkostnad för en dyrare leveransmetod återbetalas inte. Vid retur av en del av beställningen bedöms återbetalningen av leveranskostnaden utifrån den ursprungliga beställningen.
Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från att vi har fått ditt ångermeddelande. Vi får vänta tills vi har fått tillbaka varan eller tills du har visat att den har skickats tillbaka, beroende på vilket som sker först. Har du inte betalat fakturan krediterar eller justerar vi den. Har du betalat återbetalas beloppet med samma betalningssätt, om vi inte uttryckligen kommer överens om något annat utan extra kostnad för dig.
Du får undersöka varan för att fastställa dess egenskaper och funktion. Om du hanterar den mer än vad som behövs för detta kan du bli ansvarig för en faktisk värdeminskning, förutsatt att lagens informationskrav är uppfyllda. Installation eller användning innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör, men kan innebära en betydande värdeminskning. Ett separat installationsavtal hanteras med installationsföretaget.
Reklamation
Som konsument kan du reklamera ursprungliga fel i varan i tre år från att du tog emot den. Reklamera inom skälig tid efter att du upptäckte eller borde ha upptäckt felet. En reklamation inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha skett i rätt tid.
Kontakta Pumpi och beskriv felet. Ange gärna ordernummer, modell och serienummer samt bifoga bilder om det underlättar. Pumpi är din kontakt för reklamation av varan även om den skickades direkt från leverantören.
Vid ett fel som vi ansvarar för ska åtgärden ske utan kostnad för dig. Vi står då för nödvändiga kostnader, inklusive returfrakt. Beroende på situationen kan du ha rätt till reparation, omleverans, prisavdrag eller att häva köpet enligt konsumentköplagen. Kontakta oss innan du beställer en extern åtgärd, så att vi får möjlighet att undersöka och avhjälpa felet.
Garanti och support
Eventuell garanti gäller enligt villkoren för den aktuella modellen. Kontrollera garantitid, registrering och övriga krav i produktinformationen. En garanti är ett tillägg till dina lagstadgade rättigheter och begränsar inte reklamationsrätten. Vi lämnar inte en generell garantitid som ersätter modellspecifika villkor.
Vid frågor om varan eller din beställning kontaktar du Pumpi. Vid frågor om ett separat beställt installationsarbete kontaktar du i första hand installationsföretaget. Detta begränsar inte Pumpis ansvar för fel i den sålda varan.
Om vi inte kommer överens
Kontakta oss först så försöker vi lösa problemet. Du kan få vägledning av kommunens konsumentvägledning eller Konsumentverket. En tvist kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) om dess prövningsvillkor är uppfyllda, eller av allmän domstol. Tvingande konsumenträtt gäller framför dessa villkor.
Frivillig ångerblankett
Du kan kopiera texten nedan och skicka den till hej@pumpi.se eller till vår postadress. Du kan också använda ångerfunktionen ovan eller skriva ett eget tydligt ångermeddelande.
Till: Ajdin Gusic / Pumpi, Rödkullastigen 3 A, 214 57 Malmö, hej@pumpi.se.
Jag/vi meddelar härmed att jag/vi frånträder mitt/vårt köp av följande vara/varor:
Ordernummer eller annan uppgift om köpet:
Beställd den / mottagen den:
Konsumentens/konsumenternas namn:
Adress:
Datum:
Underskrift (endast om blanketten skickas på papper):